L’Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario dellla Toscana ha conseguito per la sede di Firenze la certificazione del Sistema di gestione qualità secondo la normativa internazionale ISO 9001:2008 (certificato n. 211276 del 13.02.07, revisione del 28.05.09).

La certificazione è stata rilasciata da Bureau Veritas, organismo terzo accreditato, a seguito di verifiche ispettive condotte presso gli uffici e le strutture dell’Azienda.

La scelta della certificazione dimostra l’attenzione e l’impegno del DSU Toscana a svolgere tutte le attività aziendali nel progettare ed erogare servizi che generino la soddisfazione dei clienti (Politica per la qualità DSU Toscana).

Tale scelta rappresenta pertanto il punto di partenza di un processo di miglioramento continuo.

Il Servizio Controllo Qualità ed Europrogetti si occupa di gestire il Sistema certificato garantendo il rispetto degli standard di servizio stabiliti dalla Direzione ed assicurando un sistematico ascolto delle esigenze e dei livelli di soddisfazione degli utenti:

• monitora e misura le prestazioni del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso un opportuno sistema di controlli ed indicatori di servizio e di processo
• gestisce segnalazioni e reclami
• gestisce i dati raccolti dall’Osservatorio per la qualità in merito al livello di soddisfazione dell’utenza rispetto ai servizi erogati con conseguente attività di adeguamento/miglioramento delle prestazioni aziendali
• elabora ed aggiorna la Carta dei Servizi quale strumento per far conoscere il livello e la qualità dei servizi realizzati, garantendo la trasparenza delle procedure adottate dagli uffici
• si occupa di analisi e ricerca di progetti finanziabili con Fondi Europei

Per maggiori informazioni:
Servizio Controllo Qualità e Europrogetti
Irene Lullia - i.lullia@dsu.toscana.it - 055.2261208

26.02.2010